Resi e Cambi
Accettiamo resi entro un periodo prestabilito (di solito 14 o 30 giorni dalla consegna, a seconda delle condizioni indicate al momento dell’acquisto). Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, con etichette e confezione originale. Alcuni prodotti, come articoli personalizzati o beni deperibili, potrebbero non essere idonei al reso. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originario.
Se l’ordine consegnato non corrisponde a quello acquistato, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Ti verranno fornite istruzioni per il reso gratuito dell’articolo errato e provvederemo a spedire rapidamente il prodotto corretto. In alternativa, puoi scegliere di ricevere un rimborso completo.
Nel caso in cui il pacco o il prodotto risultino danneggiati, ti chiediamo di documentare il problema con fotografie e di inviarle al nostro servizio clienti. Dopo la verifica, potrai scegliere tra la sostituzione gratuita dell’articolo o il rimborso. In alcuni casi, potremmo organizzare il ritiro direttamente a domicilio.
Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai via email l’indirizzo del magazzino o del centro logistico a cui spedire il pacco. Ti forniremo anche un’etichetta di spedizione prepagata, così da non avere costi aggiuntivi. È importante utilizzare l’etichetta fornita per garantire che il reso venga tracciato e gestito correttamente.
Puoi contattare il nostro team di supporto tramite diversi canali:
Email: riceverai risposta entro 24 ore lavorative.
Chat online: disponibile sul sito per assistenza immediata.
Telefono: attivo durante gli orari lavorativi. Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema nel minor tempo possibile e offrirti un’esperienza d’acquisto serena.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo sbagliato, contatta subito il servizio clienti. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo correggere l’indirizzo. Se invece il pacco è già in transito, proveremo a bloccare la consegna o a reindirizzarla, ma non sempre è garantito. In caso di mancata consegna, potremo rimborsarti o rispedire l’ordine.
Gli ordini vengono elaborati rapidamente, quindi la possibilità di modificarli o annullarli dipende dallo stato di lavorazione. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo effettuare modifiche o cancellazioni. Una volta spedito, non sarà più possibile annullarlo, ma potrai comunque richiedere un reso dopo la consegna.
In alcuni casi offriamo la possibilità di preordinare articoli non disponibili. Il preordine ti garantisce la priorità quando il prodotto torna in stock. Ti verrà comunicata una data stimata di disponibilità e il pagamento potrà essere effettuato subito o al momento della spedizione, a seconda delle condizioni indicate.
Ordini e Spedizioni
La consegna avviene solitamente entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità e della destinazione.
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Quando possibile, raggruppiamo gli articoli in un’unica spedizione. In caso di prodotti con tempi diversi, potrebbero arrivare separatamente.
